FAQ - Questions Fréquentes

La majorité de nos luminaires est livrée sous 7 à 10 jours ouvrés. Certains modèles fabriqués à la main à la demande nécessitent un délai de 3 à 4 semaines — ce délai est précisé sur chaque fiche produit. Ce temps de fabrication est le reflet du soin artisanal apporté à chaque pièce.

La livraison est offerte pour toute commande en France, en Belgique et en Allemagne.

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits fabriqués à la demande ne peuvent pas être retournés sauf défaut constaté.

Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Oui, tous nos luminaires respectent les normes de sécurité électrique européennes CE et sont conformes à la directive basse tension (LVD) ainsi qu'à la directive CEM. Chaque produit est testé et certifié avant commercialisation.

Le type et la puissance d'ampoule recommandés sont précisés sur chaque fiche produit. La plupart de nos luminaires sont compatibles avec les ampoules LED E27 ou E14. Nous recommandons des ampoules LED pour une meilleure efficacité énergétique.

Certains modèles sont compatibles avec un variateur (dimmer). Cette information est indiquée sur la fiche produit. Vérifiez également la compatibilité de votre ampoule LED avec votre variateur.

Nos luminaires sont livrés avec une notice d'installation détaillée et illustrée. Pour les suspensions et appliques murales nécessitant un raccordement électrique, nous recommandons de faire appel à un électricien qualifié.

Un chiffon doux et sec suffit pour la plupart des matériaux (métal, bois, rotin). Pour le verre, utilisez un chiffon légèrement humide. Évitez les produits abrasifs ou chimiques qui pourraient altérer les finitions. Pensez à éteindre et laisser refroidir le luminaire avant tout entretien.

Certains modèles sont disponibles en plusieurs finitions ou coloris. Les options disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. Pour une demande de personnalisation spécifique, contactez notre service client français qui étudiera votre demande avec plaisir.

Non, les ampoules sont vendues séparément. Le type d'ampoule compatible est précisé sur chaque fiche produit.

Notre collection est principalement dédiée à l'intérieur. Si un luminaire est adapté à un usage extérieur, cela est clairement indiqué sur sa fiche produit avec son indice de protection IP.

Tous nos luminaires sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la législation européenne.

Contactez notre service client français immédiatement via notre formulaire de contact, en joignant votre numéro de commande et des photos du problème constaté. Nous vous enverrons les pièces de remplacement gratuitement dans les meilleurs délais.

Notre service client est 100% français, disponible pour répondre à toutes vos questions en français. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email  nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrées du lundi au vendredi.