Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être neuf, non utilisé et non monté

  • Être retourné dans son emballage d’origine complet et intact

  • Être protégé avec tous les éléments de protection fournis à l’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Tout produit monté, utilisé, endommagé ou retourné sans son emballage d’origine complet pourra faire l’objet d’une retenue proportionnelle liée à une éventuelle dépréciation.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter à :

📧 info@glancedesign.fr

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons :

  • L’adresse de retour

  • Les instructions précises d’expédition

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré, adapté aux produits volumineux.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Cartes-cadeaux

Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

Si un article est :

  • Défectueux

  • Endommagé à la livraison

  • Incorrect

Veuillez nous contacter immédiatement à info@glancedesign.fr afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée (remplacement, réparation ou remboursement).

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est :

  1. De demander un retour (si éligible)

  2. Puis de passer une nouvelle commande séparée

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné